As tendências para 2021 sobre Experiência do Cliente no Brasil
Estudo de tendências para empresas utilizarem na construção de experiências que geram mais negócios e satisfação dos clientes.
Pandemia. Mudanças. Esse cenário trouxe diferentes impactos na forma como as empresas divulgam seus produtos e se relacionam com seus clientes.
Se preocupar com a experiência do consumidor apenas no momento do atendimento é um erro comum, no entanto, pode trazer impactos negativos nos negócios.
As empresas estão utilizando novas tecnologias voltadas para a experiência do consumidor. E quem ainda não aderiu, já está considerando novos rumos para as empresas.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e ter um olhar diferente para os índices de satisfação do cliente vai fazer toda a diferença no negócio.
Os dois lados do atendimento: a experiência que os consumidores buscam e o que as empresas realmente oferecem.
