CX Trends - 3ª Edição
As tendências para 2020 sobre Experiência do Cliente no Brasil
Baixe, gratuitamente, a terceira edição do maior estudo sobre experiência do cliente do Brasil.
Nosso conteúdo é exclusivo e conta com dados coletados com mais de 1.700 empresas e 1.000 clientes, de todas as regiões do Brasil.
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O que você encontra aqui
Estudo de tendências de atendimento e vendas para empresas utilizarem na construção de estratégias de Marketing, Vendas, Atendimento e Customer Success, com foco no consumidor.
Atendimento ao Cliente
Os dois lados do atendimento: a experiência que os consumidores buscam e o que as empresas realmente oferecem.
Tempo de Resposta
A percepção dos consumidores em relação ao tempo de resposta das empresas no atendimento, vendas e pós-vendas.
Humanos x Bots
Os chats e chatbots estão em alta, mas será que as empresas têm se mostrado eficientes em humanizar a comunicação?
CX TRENDS 2020