Descubra como gerar mais valor para seus clientes na sexta edição do maior e mais completo anuário sobre experiência do consumidor, feito por brasileiros, para brasileiros.
Entenda o que fazer para surpreender seus clientes.
“As empresas devem estar atentas aos eventos em formato híbrido, pois com o avanço da vacinação, isso será uma tendência para 2022, unindo um público presencial e online ao mesmo tempo. Dessa forma, muitas marcas e criadores de conteúdo terão novas opções de ativações”.
CEO da Squid
“A utilização de chatbots é uma realidade que veio pra ficar. Porém, um ponto de atenção nesse movimento é: utilize chatbots com o principal objetivo de melhorar a experiência do seu cliente, nunca adote um chatbot tendo como principal objetivo melhorar a vida do seu atendente”.
Co-Founder and Chief Customer Officer
(CCO) da Octadesk
“O conversacional vai dar a liga entre o online e o físico e destravar um potencial muito grande. Você coloca um aplicativo de mensagens na mão do vendedor e ele poderá comercializar itens tanto de uma loja física quanto de uma loja online, por exemplo”.
CEO e Fundador Octadesk
“No CX Trends, descobrimos que 38% dos consumidores contaram que passam por dificuldades com sites que não oferecem uma boa experiência em smartphones. Esse dado, por exemplo, mostra que as empresas nem sempre estão preparadas para oferecer o mínimo para que a experiência de compra seja agradável”.
COO e Co-Founder do Opinion Box
Entenda o que fazer para surpreender seus clientes.
“As empresas devem estar atentas aos eventos em formato híbrido, pois com o avanço da vacinação, isso será uma tendência para 2022, unindo um público presencial e online ao mesmo tempo. Dessa forma, muitas marcas e criadores de conteúdo terão novas opções de ativações”.
CEO da Squid
“A utilização de chatbots é uma realidade que veio pra ficar. Porém, um ponto de atenção nesse movimento é: utilize chatbots com o principal objetivo de melhorar a experiência do seu cliente, nunca adote um chatbot tendo como principal objetivo melhorar a vida do seu atendente”.
Co-Founder and Chief
Customer Officer
(CCO) da Octadesk
“O conversacional vai dar a liga entre o online e o físico e destravar um potencial muito grande. Você coloca um aplicativo de mensagens na mão do vendedor e ele poderá comercializar itens tanto de uma loja física quanto de uma loja online, por exemplo”.
CEO e Fundador Octadesk
“No CX Trends, descobrimos que 38% dos consumidores contaram que passam por dificuldades com sites que não oferecem uma boa experiência em smartphones. Esse dado, por exemplo, mostra que as empresas nem sempre estão preparadas para oferecer o mínimo para que a experiência de compra seja agradável”.
COO e Co-Founder do Opinion Box
No Brasil, 48% das empresas fecham em até três anos e um dos principais motivos é a falta de gestão. Como a maioria dos empreendimentos são micro e pequenas empresas, falta tempo para a capacitação, já que os gestores também são executores.
Nesse cenário, nasceu o CX Trends.
Desde a primeira edição, em 2016, o objetivo sempre foi muito claro: facilitar o acesso aos dados e trazer insights relevantes sobre o consumidor brasileiro para que os executivos tomem melhores decisões e aumentem o sucesso dos seus negócios.
Durante os seis anos de existência, o anuário fez o mapeamento e analisou o comportamento de consumidores de todas as partes do país, entregando para os empreendedores as principais tendências do comércio.
Agora, em 2022, se consolida como o maior e mais completo anuário sobre experiência do consumidor, cumprindo com o seu papel de democratizar o conhecimento e oferecer as informações certas para que gestores possam tomar as melhores decisões.
CX Trends 2022. Feito por brasileiros, para brasileiros. Política de Privacidade.