Conheça em primeira mão as mais recentes descobertas da CX Trends 2024, a maior pesquisa sobre o comportamento do consumidor brasileiro e conte com os insights dos principais nomes do mercado para aplicar isso no seu negócio.
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Entenda o que fazer para surpreender seus clientes.
“As empresas devem estar atentas aos eventos em formato híbrido, pois com o avanço da vacinação, isso será uma tendência para 2022, unindo um público presencial e online ao mesmo tempo. Dessa forma, muitas marcas e criadores de conteúdo terão novas opções de ativações”.
CEO da Squid
“A utilização de chatbots é uma realidade que veio pra ficar. Porém, um ponto de atenção nesse movimento é: utilize chatbots com o principal objetivo de melhorar a experiência do seu cliente, nunca adote um chatbot tendo como principal objetivo melhorar a vida do seu atendente”.
Co-Founder and Chief Customer Officer
(CCO) da Octadesk
“O conversacional vai dar a liga entre o online e o físico e destravar um potencial muito grande. Você coloca um aplicativo de mensagens na mão do vendedor e ele poderá comercializar itens tanto de uma loja física quanto de uma loja online, por exemplo”.
CEO e Fundador Octadesk
“No CX Trends, descobrimos que 38% dos consumidores contaram que passam por dificuldades com sites que não oferecem uma boa experiência em smartphones. Esse dado, por exemplo, mostra que as empresas nem sempre estão preparadas para oferecer o mínimo para que a experiência de compra seja agradável”.
COO e Co-Founder do Opinion Box
Entenda o que fazer para surpreender seus clientes.
“As empresas devem estar atentas aos eventos em formato híbrido, pois com o avanço da vacinação, isso será uma tendência para 2022, unindo um público presencial e online ao mesmo tempo. Dessa forma, muitas marcas e criadores de conteúdo terão novas opções de ativações”.
CEO da Squid
“A utilização de chatbots é uma realidade que veio pra ficar. Porém, um ponto de atenção nesse movimento é: utilize chatbots com o principal objetivo de melhorar a experiência do seu cliente, nunca adote um chatbot tendo como principal objetivo melhorar a vida do seu atendente”.
Co-Founder and Chief
Customer Officer
(CCO) da Octadesk
“O conversacional vai dar a liga entre o online e o físico e destravar um potencial muito grande. Você coloca um aplicativo de mensagens na mão do vendedor e ele poderá comercializar itens tanto de uma loja física quanto de uma loja online, por exemplo”.
CEO e Fundador Octadesk
“No CX Trends, descobrimos que 38% dos consumidores contaram que passam por dificuldades com sites que não oferecem uma boa experiência em smartphones. Esse dado, por exemplo, mostra que as empresas nem sempre estão preparadas para oferecer o mínimo para que a experiência de compra seja agradável”.
COO e Co-Founder do Opinion Box
14h - 14h30 - Recepção e credenciamento
15h - 15h15 - Abertura - Rodrigo Ricco - Diretor Geral da Octadesk
15h15 - 16h - Descobertas do CX Trends 2024 em primeira mão - Mahara Scholz -Head de Receita da Octadesk
16h - 16h45 - Painel - Jornadas inteligentes e personalização
Painelistas:
Thaís Luciani - Vindi
Daniella Doyle - Head de Marketing da Bling
Gabriel Barboza (B2B Insiders)
16h45 - 17h15 - INTERVALO
17h15 às 18h - Painel - A inteligência artificial em receita e atendimento
Painelistas:
Eduardo Rodrigues - Diretor de Operações da Moskit (vendas)
Rodrigo Ricco - Diretor de Produtos da Octadesk
18h - 19h - Key Note: Em breve
19h - 21h - Happy hour
CX Trends 2022. Feito por brasileiros, para brasileiros. Política de Privacidade.
